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ISO20000體系規范主要覆蓋的范圍

ISO20000所涉及的范圍主要包括四個方面:
管理職責,主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊;
服務管理的計劃與實施,主要包括“P-D-C-A”四個核心過程模塊;
新的或變更服務的計劃與實施,主要是針對于新的或變更服務的流程管理;
服務管理流程,主要包括五大核心過程組,分別為服務提供過程、關系過程、解決過程、控制過程及發布過程。

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