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什么是ISO20000

ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標體系進行構建的,并于2005年12月由ISO組織發布的第一部具有國際權威性的IT服務管理體系標準。此套體系規范秉承“以客戶為中心,以流程為導向”的服務理念,旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程,保證在滿足客戶與業務需求的同時,依照公認的“P-D-C-A”方法論應用,充分發揮IT服務持續改進的能力,最終達到企業組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。
ISO20000體系規范主要包括兩大章節,第一章節為IT服務管理規范,包括了5大過程組,分別為服務提供過程、發布過程、解決過程、關系過程、控制過程及過程組所覆蓋的13個服務管理流程,并與體系管理職責、文件要求及能力、意識和培訓,一同作為體系認證的參考標準。第二章節為IT服務管理實施指南,為體系認證的實施過程提供參照說明。

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